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Smarter Service für Deutschland!

Mit den Smart Service Points bringt die Repair Management GmbH Hersteller, Fachhändler und Kunden zusammen

 

Als Hersteller von Consumer Electronics wollen Sie eine gleichbleibende Qualität im Service gewährleisten, ohne den Kontakt zum Kunden zu verlieren. Mit dem neuen Smart-Service-Point-Konzept bietet die Repair Management GmbH die passende Lösung.

Schon heute ist die Repair Management ein enger Partner des Handels: Über 6.000 Fachhändler wickeln aktuell über die Online-Portale und -Tools monatlich etwa 30.000 Servicefälle ab. Diese weitreichende Expertise will der Offenbacher Prozessmanager nun auch Herstellern zugänglich machen und baut daher ein bundesweites Netzwerk an Fachhandelspartnern auf: die Smart Service Points.

Neues Service-Konzept der Repair Management ermöglicht auch Herstellern die effiziente und kostengünstige Kundenbetreuung vor Ort

Schon jetzt übernehmen 150 Smart Service Points eine erste Sichtprüfung an defekten Geräten, installieren gegebenenfalls Software Updates und im Falle einer notwendigen Reparatur erfassen sie den Auftrag online. Die Repair Management generiert eine kostenfreie Abholung beim Fachhändler und leitet die Geräte an die vom Hersteller ausgewählten zentralen Servicecenter. Auch die komplette Abrechnung der Beteiligten wird durch Repair Management gewährleistet. Das Netzwerk von Smart Service Points wird sukzessive weiter ausgebaut.

Die Beratungskompetenz der Smart Service Points fängt Kunden auf: Denn nicht nur wenig internetaffine Verbraucher lassen sich nach wie vor gerne vom Fachhandel helfen und machen davon oft sogar ihre Kaufentscheidung abhängig. Auch Early Birds schätzen Experten-Tipps und Tricks wie sie aus ihren Top Devices das technische Maximum rausholen können.

Auch während der Serviceabwicklung sind alle Abläufe über das Internet-Portal jederzeit transparent nachvollziehbar. Das fördert die Zufriedenheit und das Vertrauen des Kunden in die jeweilige Marke.

Der chinesische Mobilfunkhersteller HUAWEI setzt bereits auf den smarten Service der Repair Management, der den Kunden wieder in den Mittelpunkt rückt.

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